Wann lohnt sich der Wechsel der IT-Flatrate?

Ein Wechsel lohnt sich, wenn Leistungen nachberechnet werden, die zur Flatrate gehören sollten, wenn Reaktionszeiten nicht eingehalten werden oder wenn Support außerhalb der Bürozeiten fehlt. Entscheidend ist der Vergleich von vereinbarter und tatsächlich gelieferter Servicezeit.

Entsteht beim Anbieterwechsel eine Support-Lücke?

Nein, wenn die Übernahme parallel zum laufenden Vertrag beginnt. Zugänge, Dokumentation und Monitoring werden übernommen, bevor der alte Anbieter die Betreuung beendet.

Was gehört zu einer echten IT-Flatrate?

Zur Flatrate gehören Helpdesk, Störungsbehebung, Monitoring, Patchmanagement und Beratung zur festen Monatspauschale. Nicht enthalten sind üblicherweise Hardware, Lizenzen und Projekte, die vorher separat vereinbart werden.

Wie schnell wird auf Störungen reagiert?

Die Reaktionszeit liegt unter zwei Stunden, rund um die Uhr, auch nachts und am Wochenende. Der Support wird ausschließlich aus Deutschland geleistet.

Wie lange dauert die Übernahme?

Die Übernahme dauert in der Regel 30 Tage, abhängig von der Zahl der Standorte und Systeme. In dieser Zeit laufen alter und neuer Anbieter parallel.

Für Unternehmen, die ihren MSP wechseln wollen

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„Bei jedem Ticket sprechen unsere Mitarbeiter mit jemand anderem. Niemand kennt unsere Software oder unsere Abläufe."

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„Unsere ‚Flatrate' deckt gefühlt nichts ab – jede kleine Anpassung wird als teurer Change Request berechnet."

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„Im Verkaufsgespräch wurde Premium-Service versprochen – bekommen haben wir eine langsame Ticket-Warteschlange."

Vertrieb top, Support flop

Typische Aussagen von Unternehmen, bevor sie zu XPRON gewechselt sind. Es geht auch anders:

Typischer Standard-MSP vs. XPRON

Beim typischen Standard-MSP

Bei XPRON

Beim typischen Standard-MSP: Anonyme Callcenter mit hoher Fluktuation

Feste Ansprechpartner – Sie kennen Ihre Techniker beim Namen

Beim typischen Standard-MSP: Starres Regelwerk und teure Change Requests

Flexible Betreuung: Wir passen uns Ihren Prozessen an – ohne Bürokratie

Beim typischen Standard-MSP: „Standard-Stack oder gar nichts“

Integration auch von Branchen- und Spezialsoftware

Beim typischen Standard-MSP: Ticket-Ping-Pong zwischen Level 1 und Level 2

Hohe Erstlösungsquote – die komplette Support-Kette L1–L3 im Haus

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